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杨程刑事会见律师简谈如何保护消费者权益下

时间:2019-10-14

       作为一个消费者,在消费过程中究竟享有哪些权利呢?这是《消费者权益保护法》的中心内容。
 
  杨程刑事会见律师认为,消费者权利的内容是1962年当时美国总统肯尼迪提出来的,1962年3月15日,肯尼迪向美国国会提出了一个关于保护消费者权益的特别国情咨文,提出了消费者的四大权利,后来人们为了纪念肯尼迪这个行为,把每年的3月15日确定为每年的消费者权益保护日。
 
  我国《消费者权益保护法》规定了9项消费者权益。
 
  第一项权利叫安全保障权,消费者在消费过程中享有人身和财产安全不受侵害的权利。在现实生活中损害消费者人身安全和财产安全权利的行为还是比较多的,主要表现形式有两种,一是经营者提供的商品或者服务本身不符合质量要求,对消费者产生人身财产损害。典型的如皮鞋药,地沟油等。还有一种是营业场所不安全,存在隐患,比如宾馆年久失修导致消费者人身财产损害。
 
  第二项权利叫知悉真情权。又被称为了解权,就是我们讲的明明白白消费,就是我要消费,我要了解真实情况,只有了解了真实情况,我才谈到自主选择的问题。
 
  第三项权利叫做自主选择权,消费者有权自主选择经营者,因为现在同一种商品有很多经营者,消费者可以自主选择这一家经营者,也可以选择哪一家经营者。消费者也有权选择商品的品种或者服务的方式,也有权自主决定购买或者不购买任何一种商品,接受不接受任何一种服务,也可以在选择商品或者服务时进行比较,鉴别和挑选。这就是自主选择权的几项内容。在现实生活中,消费者到商场去买衣服,买鞋子,试来试去,这是消费者的权利,没有任何问题,有的商家就说:“你试了这么久,你必须买!”这就不对,这损害了消费者的自主选择权。有很多餐厅规定禁止自带酒水,其实这个规定也是不符合《消费者权益保护法》的,也损害了消费者的自主选择权。
 
  第四项权利叫公平交易权,这表现为消费者在消费时有权获得质量保证,价格要合理,计量要正确,这样才能保证交易的公平。报道说上海有个人到咖啡馆要了一瓶啤酒,四碟小吃,最后结帐的时候1万4千元,这很显然就不合理。有的时候小贩给我们缺斤少两,这些都损害了我们的公平交易权。公平交易权里面还有一个内容,就是有权拒绝经营者的强制交易行为,实际上这也与自主选持权有关。
 
  第五项权利指依法求偿权。消费者在购买、使用商品或者服务时,人身或者财产受到了损害,消费者就可以要求获得赔偿,这也是重要的。关键问题是消费者找谁赔啊?原则上,消费者购买商品,受到损害以后,可以找销售者赔偿,接受服务受到损害,可以找服务的提供者要求赔偿。另外,消费者购买商品受到损害,即可以找销售者赔偿,也可以找生产者赔偿,消费者有权利选择。至于赔偿完毕后销售者之间相互追偿的问题,消费者不管。现实生活中,生产企业往往会发生变更,比如说分立、合并、名称改变等等,为了防止经营者通过变更形式来逃避责任、义务,我国《消费者权益保护法》规定,即便企业变更了,变更后的企业仍然要对消费者进行赔偿。还有一种情况,有些企业将营业执照出借、出租给别人(这是违法的),比如说甲借乙的营业执照销售商品,消费者在购买商品后受到损害,即可以找借用人,也可以找出借人或者出租人要求赔偿。有时消费者购买商品或者接受服务是在展览会上或者租赁的柜台上,这个时候受到损害找谁呢?当然可以找经营者。如果这个展览会已经结束,可以找展览会的举办者、柜台的出租者,让他们来承担赔偿责任。还有一些经营者通过发布虚假广告来招睐顾客,消费者信赖了广告,进行了消费,权益受到了损害,消费者找谁呢?消费者当然要找商品的经营者和生产者。那么广告的经营者要不要承担责任呢?法律规定,当广告经营者无法提供发布广告的经营者、生产者的真实信息时,广告经营者也要承担赔偿责任。这样的规定就明确的告诉我们,当我们的权益受到损害之后,我们应该找谁来索赔。
 
  怎么赔,赔多少?赔偿项目包括哪些,这是一个赔偿标准问题。
 
  对此我国《消费者权益保护法》作了明确的规定,比如说,致人死亡的,应该赔偿哪些项目?要赔偿丧葬费、死亡赔偿金,以及由死者生前抚养的人的生活费等。致人伤害呢?应当赔偿医疗费、医疗期间的误工收入。造成残疾的,还要补足生活自助具费,生活补助费,残疾赔偿金等。如果是侵害人格权呢?比如说损害我的名誉,非法限制了我的人身自由,这个损害怎么赔偿?消费者可以要求精神损害赔偿金。如果损害的是消费者的财产权,按《消费者权益保护法》的规定,应该按消费者的要求,承担修理、更换、重作、退货、补足数量、退款、赔偿的责任。
 
  另外,杨程刑事会见律师告诉大家,其实我国《消费者权益保护法》49条还规定了一个惩罚性条款,经营者在经营时有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的数额为消费者购买商品或者接受服务的费用的一倍。这是我们国家第一次规定惩罚性赔偿。在民事责任中赔偿责任为填平性赔偿,有多少损失就赔多少,不带有惩罚性,但是为了保护消费者的权益,打击经营者的欺诈行为,《消费者权益保护法》规定了这么一个惩罚性的赔偿制度。
 
  第六项权利:结社权。所谓结社权,就是依法成立维护自己合法权益的团体的权利,这是宪法规定的权利在消费领域的具体运用。消费者比较分散,比较弱小,要使自己强大起来,最好的办法就是抱团取暖,成立维护自己权益的消费者组织,上世纪80年代我国成立了消费者权益保护协会。但是消费者权益保护协会有明显的官方色彩,在实践中没什么作用。
 
  第七项权利:获得知识权。这里的获得知识包括两个方面,第一,消费者有权获得有关消费方面的知识。比如说有关商品和服务的知识,有关市场的基本知识,这样才能引导消费者进行正确的、理性的消费。第二。有权获得消费者权益保护方面的知识。这样我才能明确自己的权利,才能更好的维护自己的利益。这个被称为获得知识权,有人把它称为消费过程中的受教育权。
 
  第八项权利,获得尊重权。经营者要尊重消费者的人格,尊重消费者的民族习惯。某些经营者对消费者进行辱骂、殴打、强制搜身、非法限制消费者人身自由等,都是对消费者人格的不尊重。上海曾经发生过这么一个案例,一个女大学生到四川北路去购物,她出来时报警器就鸣叫,商场保安就怀疑她偷了东西,带她到保安室检查,没检查出什么问题,女保安就要求其他人出去,要求这个女孩子脱衣检查,脱到最后还是没有发现东西,这个女大学生就认为自己的人格尊严受到了很大损害,就向法院起诉要求赔偿50万元的精神损失,一审法院支持了25万元,二审法院改判为1万元。这就是一个明显的侵害消费者尊严的案例。
 
  第九项权利,消费者享有监督批评权。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为,有权检举、控告国家机关工作人员在保护消费者权益工作上的违法失职行为,有权对保护消费者权益的工作提出批评、建议。
 
  有权利就有义务,消费者的权利实现有赖于经营者承担义务,经营者在经营过程中有哪些义务呢?
 
  第一项义务,经营者必须依法、依合同的约定来履行自己和义务。
 
  第二项义务,接受消费者监督的义务。
 
  第三项义务,保障消费者人身安全的义务。要保障自己提供的商品和服务符合人身财产安全的要求,不能存在安全隐患;对于可能对消费者人身、财产安全产生损害的产品,必须作出明确的说明和警示,以及损害发生之后的救济措施。如果商品销售出去以后,发现其有安全隐患,要及时召回。
 
  第四项义务,不作虚假宣传。
 
  第五项义务,出具相应凭证和单据的义务。包含但不限于发票、保修卡等等。
 
  第六项义务,标明自己的真实名称和标记的义务。这样才能有利于消费者识别,避免误认、误购。
 
  第七项义务,履行三包和其它责任的义务。
 
  第八项义务,品质担保义务,或者叫质量保证义务。
 
  第九项义务。禁止不当免责义务。我们知道现在很多经营者,往往通过一些形式,单方的减轻或者免除自己的责任,作出对消费者不合理、不公平的规定或者提示。比较常见的就是利用格式合同来免责,什么是格式合同?格式合同是指一方拟定合同条款,反复使用,对方来签字,要么接受,要么走开,没有第三种选择。这个时候经营者往往利用拟定格式条款的优势地位,出现对消费者不公平的条款,比如说去洗衣店洗衣服,洗衣店就给你一个票据,上面注明,如果损害了,或者概不负责,或者退100块钱,或者退干洗费。过去我们照相的时候用胶卷,冲洗店就规定,你来冲洗胶卷,如果冲洗坏了,或者遗失了,我就赔付相当你胶卷价值这一部分钱,或者赔付你一个新胶卷。你想一想,两个人高高兴兴结婚,一生就这么一次机会,照了半天相,拿到你这儿来冲,你给我弄丢了,结果你给我赔一个胶卷的钱15元,这对人伤害多大,这公平吗?这不公平。
 
  还有些经营者用通知、声明、店堂告示的方式作出对消费者不合理、不公平的规定。比如说有些商场就规定:商品销出,概不退换,离柜概不负责。这样的规定很显然是不符合法律的要求,这样的规定是无效的。
 
  第十项义务:尊重消费者人格尊严的义务。不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体,也不得搜查消费者携带的物品。不得限制、侵害消费者的人身自由。
 
  我们的《消费者权益保护法》作了如此全面的规定,但是仍然无法避免消费者权益纠纷的发生。这种现象现在也是比较常见的。当我们身边发生了消费权益纠纷,我们应当如何解决呢?
 
  解决消费者权益纠纷的方式有五种:
 
  一、协商。还有人称之为私了,因为这是一种私事,是私人之间发生的纠纷,当然可以私了,通过协商的方式解决。
 
  二、向消费者协会投诉。由消费者权益协会进行调解。但经过调解达成协议有赖与义务人的自愿履行,没有司法强制执行力。
 
  三、向工商行政管理部门投诉。
 
  四、申请仲裁。消费者权益纠纷说到底是财产争议,而财产争议可以申请仲裁。仲裁的优势是一审终审,期限短,而且可以申请强制执行。缺点是仲裁必须是双方之间有仲裁协议或者在合同中有仲裁条款。
 
  五、进行诉讼,由法院通过审理案件的方式来解决争议。
       以上是杨程刑事会见律师总结的关于消费者应该如何保护自己的合法权益的法律知识,如有相关问题可咨询杨程刑事会见律师。
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