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杨程刑事会见律师简谈如何保护消费者权益上

时间:2019-10-14

       在市场经济条件下,每个社会成员都是消费者,对消费者权益的保护,事关每个人的生活、学习和工作。在消费过程中,面对强大的经营者,消费者往往处于弱势地位,如何来维护我们消费者的权益呢?下面杨程刑事会见律师为你介绍。
  要维护消费者的权益,就必须了解《消费者权益保护》法,我们先来谈一谈《消费者权益保护法》涉及到的基本概念。
  第一个概念:消费者。
  消费者是《消费者权益保护法》中一个最基础,最重要的概念,因为它直接涉及到《消费者权益保护法》的适用范围。《消费者权益保护法》顾名思义,就是保护消费者权益的法律,所以确认一个人是否具有消费者的身份非常重要,如果有,就可以使用《消费者权益保护法》来保护,如果没有,就不能使用《消费者权益保护法》来保护。
  什么是消费者呢?根据《消费者权益保护法》规定:消费者是指为生活需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。
  这就包含了以下几种含义。
  第一,必须是生活消费,我们知道消费包括两种:生产消费和生活消费。《消费者权益保护法》保护的是一种什么性质的消费呢?生活消费,也就是说,是为了满足生活需要而产生的消费,生产消费不属于《消费者权益保护法》保护范围。
  第二,消费什么?为了满足生活需要消费什么?它的客体是什么?包括两种:第一种是商品,第二种是服务,商品包括工业品,也包括农产品,服务也有很多种形式。
  第三,怎么消费?消费的方式包括哪些?根据《消费者权益保护法》的规定,消费的方式包括购买商品、使用商品,接受服务。大家注意一下购买和使用之间是个顿号,这个理解起来会发生争议,等一会儿我们会说到的。这就是《消费者权益保护法》所称的消费方式。
  第四,消费者只能是自然人,不包括法人和其他组织。
  为什么呢?因为我们讲《消费者权益保护法》是为了保护弱者。再说,法人和其他组织也不存在满足生活需要的问题。比如,我到电脑城买一台电脑用,我就是《消费者权益保护法》里面所称的消费者,我们单位到电脑城采购了一批电脑回来,单位就不是《消费者权益保护法》里所称的消费者。因为消费者只能是自然人。
  以上是杨程刑事会见律师对消费者这个概念的理解,只有符合这几个条件,你才是消费者,才能够引用《消费者权益保护法》来保护自己的合法权益。
  接下来我们思考几个问题:
  1、知假买假是不是消费者?
  我知道你卖的是假货,我故意去买,完了以后我去索赔,这种行为是不是《消费者权益保护法》中所称的消费,这样的行为受不受《消费者权益保护法》的保护?这样的人算不算消费者呢?
  大家知道,《消费者权益保护法》颁布之后,出了一个叫王海的人,因为《消费者权益保护法》里面有一个规定,经营者有欺诈行为的,要双倍赔偿,王海就利用《消费者权益保护法》的规定,专门去买假货,专逛大商场,一买就很多,手机一发现是假的,买500部,电池一发现是假的,买2万元钱的,完了之后主张双倍赔偿,籍此发家致富,后来还出来了一系列的人,被称为“王海们”。请问王海能不能利用《消费者权益保护法》来保护他的利益?
  这个问题很有争议,严格来说,这种知假买假者,并不是《消费者权益保护法》中提到的消费者,尽管他们的这种打假维权行为让我们很解气,老百姓打他们称为打假英雄,但是王海在法律上确实不符合消费者的条件。
  2、我没有直接购买商品,但是我使用了商品,我是不是消费者呢?如果商品对我产生了损害,我能不能按照《消费者权益保护法》的规定要求经营者承担责任呢?
  很多年前,英国发生了一个案子,被称为消费者权益保护第一案,D太太和F太太是好朋友,经常在一起聚会,聊天。有一天,F太太在咖啡馆里喝咖啡,邀请D太太过来聊天,帮D太太买了一杯啤酒,D太太很高兴的喝了起来,快要喝完的时候D太太发现里面有一只腐烂的蜗牛,D太太感觉到特别恶心,回去之后就生了病。购买者是F太太,使用者是D太太,请问D太太是不是消费者呢?
  在我们国家我们同样会遇到这们的问题啊!朋友给我购买了一部手机,我仅仅是使用者,我是不是消费者呢?我刚才讲到购买和使用之间是一个顿号,这个顿号如何理解呢?有人把它解释为购买并使用才叫消费者,有的人把它解释为购买或使用就可以称为消费者,好像两种解释在语意上都解释得通,那你应当采用哪一种解释呢?我们要考虑《消费者权益保护法》的立法宗旨是为了保护消费者的合法权益,采用后一种解释更容易契合《消费者权益保护法》的立法宗旨。而且在现实生活中这种现象也是比较普遍和多见的。所以,他人购买,你来使用,实际使用者也是消费者。
  第三,我们到宾馆住宿能不能适用《消费者权益保护法》?住宾馆是不是生活消费呢?
  当然是,因为《消费者权益保护法》保护的范围还包括提供的服务。购买商品房、购买汽车能不能使用《消费者权益保护法》?这个按照《消费者权益保护法》的规定应该没有问题。但是曾经发生过争议,有人就提出,《消费者权益保护法》讲的生活消费应当是指日常生活消费,购买大宗商品或者奢侈品不应该由《消费者权益保护法》来保护,因为这个数量太大,价值太大。事实上《消费者权益保护法》根本没有区分普通消费和特殊消费啊?因此购买商品房,购买汽车这些行为同样可以适用《消费者权益保护法》。
  农民购买化肥、农药、拖拉机等生产资料能不能使用《消费者权益保护法》?严格来说不可以,因为这是一种生产消费行为,不是生活消费行为,但是考虑到在我国农民处理弱势地位,所以我国《消费者权益保护法》第54条作了一个特别规定,农民购买生产资料,也可以适用《消费者权益保护法》,这是一个例外规定。
  与消费者对应的概念叫经营者,什么叫经营者?杨程刑事会见律师认为,就是为消费者生产商品、销售商品或者提供服务的自然人、法人、或者其他组强。
  第三个概念:《消费者权益保护法》。狭义的《消费者权益保护法》就是《中华人民共和国消费者权益保护法》这个法典,广义的消费者权益保护法除了《中华人民共和国消费者权益保护法》之外,还包含其他法律法规中涉及消费者权益保护的规定,比如说《产品质量法》、《广告法》、《价格法》中的相关内容,指调整消费者权益保护过程中所发生的所有的经济关系的法律规范的总和。
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